【メルカリ詐欺】商品が届かない時にキャンセル・返金する為の条件は?
- 2018.03.16
- 詐欺
フリマアプリ「メルカリ」を使用した詐欺の被害が増加傾向にあります。
詐欺の内容はさまざまですが、ここでは、入金したにも関わらずメルカリで注文した商品が届かない時のキャンセルや返金のために必要な条件や具体的な手順についてまとめました。
商品が届かないときは、慌てずに対応するようにしましょう。
メルカリの商品はキャンセル・返金ができる場合もある
メルカリでは、基本的に商品の代金を入金した後に取引キャンセルすることはできず、一度払った代金を返金してもらうことはできない仕様になっています。
しかし、商品が届かないときや、届いた商品が不良品だったときなどは、事務局に連絡することにより、キャンセルすることができます。もちろん、支払った代金もを返金してもらうことも可能です。
もし商品が届かなくて、出品者とのやり取りもうまくいかない場合は、事務局に連絡し、指示を仰ぎましょう。
キャンセルしてもらうために必要な条件
メルカリで商品が届かないときに、事務局に連絡し、キャンセルしてもらうためには、次に挙げる2つの条件が揃っている必要があります。
条件が一つでも欠けるだけで、事務局の対応がかなり変わってくるとの声もあるので、普段から慎重に取引をする習慣をつけておくのがおすすめです。
受取評価をしていないこと
メルカリでは、商品がまだ届いていないにも関わらず、「もう発送したのだから、先に評価をしてほしい」と言われることが稀にありますが、そんな時は要注意です。
今まで、メルカリでトラブルに遭ったことがない場合、「評価ぐらいなら・・・。」と、評価してしまいたくなりますが、1度受け取り評価をしてしまうと、もし商品が届かないなどのトラブルに遭っても、キャンセルができなくなってしまいます。
受取評価をしてはいけない理由
メルカリで受取評価をすると、商品の代金が出品者の売上金として計上されます。その後、換金や使用されていた場合、あなたが支払った代金を取り返すのが困難になるため、受取評価後のキャンセルや返金の対応は、応じてもらえないことがほとんどです。
また、受取評価をすることは、言い換えれば、取引が「問題なく」完了したということになるので、たとえその後商品が届かなくても、既に取引は終わっているということになり、事務局も対応を渋ってしまいます。
出品者にメッセージを送り続けていること
商品が届かない場合、忙しくても、出品者に取引メッセージを送り続けてください。とはいえ、1日に何度もしつこくメッセージを送るのは、逆に事務局から注意を受けることもあるので、1日に1通程度にしておきましょう。
悪質な出品者は、どれだけメッセージを送っても無視されるかもしれませんが、諦めずに送り続けましょう。
出品者にメッセージを送り続ける理由
メルカリ事務局は、取引メッセージの履歴を確認することができます。そういったメッセージのやり取りも、出品者や購入者が悪質かどうか判断材料となります。
そのため、出品者があなたのメッセージを無視していたり、誠実に対応していないことがわかれば、事務局が取引を強制終了させ、キャンセル扱いにしてくれる可能性がぐっと上がります。
商品が届かない時のキャンセル方法
メルカリで購入した商品がなかなか届かない場合は、まずは出品者が利用した宅配業者や郵便局に問い合わせをするようにしましょう。
追跡番号がない郵便による発送の場合は、調査に時間が掛かってしまいがちですが、まれに郵便局の中で見つかることもあるので、返答が来るまで待ってくださいね。
それでも商品が見つからず届かない場合や、明らかに商品を発送していないことがわかった場合は、すぐにメルカリのサイドメニュー下部にある「お問い合わせ」から事務局に商品が届かないことを連絡しましょう。
事務局にキャンセルを依頼する手順
- お問い合わせ画面を開く
- お問い合わせ項目の中から「トラブルがあった」を選択する
- 商品IDを入力し、購入者を選択する
- 内容に「商品が届かない」ことを書く
- 「送信する」をタップする
内容には、できるだけ詳しく状況を書くようにしましょう。事務局は、取引メッセージの履歴などを見ることは可能ですが、履歴を見なくても状況が把握できるような状況説明をするのが理想的です。
キャンセルをした時に気になる点
キャンセルを依頼すると評価が下がる?
フリマサイトやオークションサイトで、キャンセルをすると評価が下がることもありますが、出品者側に明らかな非がある場合は、あなたの評価が下がることはありませんので、安心してください。
ポイントは返ってくる?
事務局に問い合わせて、無事キャンセル処理がされれば、商品代金が返金されます。
もしポイントを使用している場合は、ポイントも返ってきますが、有効期限の延長はないため、対応に時間が掛かると、帰ってきた時点でポイントの有効期限が切れてしまっていることもあります。
ポイントについての補償はありませんので、普段からポイントは早めに消費するようにしておくことをおすすめします。
メルカリ詐欺には冷静に正しい対応を
メルカリには、商品が届かないほか、偽物を送ってきたり、不良品を送ってくるなど、さまざまなトラブルや詐欺が発生しています。
出品者に不誠実な対応をされると、つい汚い言葉を送りたくなってしまいますが、それらは後々事務局によりチェックされ、最悪の場合、あなたが処分を受けることになるかもしれません。
メルカリ詐欺にあっても、正しい対応により救済されることがほとんどなので、感情的になりすぎないよう、気をつけましょう。
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